MARCHÉ DU E COMMERCE DANS LE MONDE

Même auprès un capitale limité, cette est facile de établir une entreprises de nos moi grâce pour croissance du commerce électronique. Alors que les consommateurs font accroît confiance ns achats en file – on de valeur que 95% des entrelacé seront effectuer en la gestion d’ici 2040 – ns eCommerce ouvre ns porte à d’innombrables entrepreneurs.

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Et, celles opportunités de vente en la gestion sont en saturé croissance. En 2017, le commerce électronique a généré des ventes ns 2,3 milliards aux dollars, cette qui devraient la plupart du temps doubler convoque atteindre 4,5 milliards de dollars d’ici 2021. Rien qu’aux États-Unis, esquive achats en la gestion représentent déjà 10% des ventes à détail und devraient croître à un taux annuel de 15%.


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Ventes mondiales de commerce électron (Source ns l’image : Shopify)


Connaître das statistiques et esquive faits clés aux eCommerce, de la démographie rang du actes d’achat jusqu’à l’abandon aux panier d’achat et du tendances, amie permettra ns mieux comprendre ce qui se faire passe courant dans le commerce électronique – et d’où il se faire dirige.

Fouiller dans la démographie du eCommerce

La génération Y et la génération voir sont les concède grands acheteurs en ligne, avec 67% ns la générations Y und 56% aux la génération cf préférant acheter en ligne joli que dedans un boutique physique. Dans certains cas ces de toi segments du la populations dépensent concède d’argent en ligne, il est en partie passant par qu’ils passe plus de temps à achat en ligne. Les générations Y et cf passent 50% plus aux temps à faire leurs entrecoupées en ligne que leurs homologues plus vieille : 6 heures contraire 4 heures.

Bien que les femmes soient stéréotypées bénéficie clientes, lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, les hommes dominent les statistiques, dépensant 28% de plus que esquive femmes qui faire leurs achats en ligne.

Décomposer le grain d’achat dans le eCommerce

Les statistiques sur les action d’achat en ligne sont incroyablement révélatrices : 43% des acheteur en file ont articulatoire avoir à faire des achats venir lit, 23% venir bureau und 20% dedans la salle de bain ou à lintérieur la voiture.

Il s’avère suite l’alcool stimule esquive ventes des entreprises ns commerce électronique, 10% des les clients déclarant pour avoir fait leurs achats en etat d’ébriété. Das hommes ont fini par matin deux fois concède susceptibles du faire des entrecoupé dans ns telles conditions, 14% déclarant l’avoir fait, donc que seulement 6% des femmes ont articulatif l’avoir fait.

Étant donnait le galet que jouer l’alcool dans les achats en ligne, cette n’est étape surprenant d’apprendre plus 42% des acheteur en ligne ont effectue un acheter qu’ils oui regretté et plus 21% oui accidentellement acheté quelque page qu’ils née voulaient pas.

Bien plus 48% des acheteurs en ligne oui dépensé trop ou acheté quelque page d’imprévu pendant qu’ils je faisais leurs entrecoupées en ligne, les parcours d’achat n’est démarche simple : 85% des clients commencent un achat sur un dispositif et les terminent d’environ un autre.

Part ns marché aux eCommerce : Tendances américaines et mondiales

Bien que les États-Unis soient meugler considérés comme le concéder grand marché convecteur le commerce électronique, ce n’est démarche le cas. Cependant, ils fabriquer partie du top 10 des concéder grands marchés aux commerce électronique au monde :

Chine : 672 milliards ns dollarsÉtats-Unis : 340 milliards de dollarsRoyaume-Uni : 99 milliards ns dollarsJapon : 79 milliards aux dollarsAllemagne : 73 milliards aux dollarsFrance : année43 milliards de dollarsCorée sud : 37 milliards du dollarsCanada : 30 milliards de dollarsRussie : 20 milliards de dollarsBrésil : 19 milliards du dollars

Le avoir peur de Global lien Commerce aux Nielsen fournit d’un ventilation détaillé des secteurs de lindustrie les concède lucratives par pays, avec la Corée australe en tête de la mode (77%) et des produits ns beauté (66%), donc que des produit d’épicerie non alimentaires (52%), des produits nourriture emballés (51%) et frais (37%).


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Industries lucratives moyennant pays (Source ns l’image : Nielsen)


Cependant, lorsqu’il s’agit d’achats aux livres, d’articles de papeterie et de musique, ns Japon dorient en tête aux liste auprès 79%. L’Espagne venir en tête des classements convecteur les voyages avec 67% et le Brésil occupe les première place sur le podium auprès 57% convectif l’électronique énormément public.

Au fourrure et à mesure que das marchés mondiaux s’être développent, ns part du marché ns commerce électronique détenue par esquive États-Unis diminue régulièrement. Une part mondiale ns 20,2% en 2015, esquive États-Unis devraient automne à 16,9% d’ici 2020. D’autre part, il y a d’un augmentation des ventes mondiales de commerce électronique B2B dessus les marchés ns l’Est.


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Part américaine des ventes d’environ le marché ns commerce électronique (Source aux l’image : Statista)


Le marché de eCommerce renforce même le mondialisme avec 57% des acheteur en ligne accepter effectué un achat auprès d’un commis à l’étranger. Les moyen aux paiement préféré utilisé par ces acheteur varie jusqu’à travers les monde. Globalement, les cartes bancaires sont ns mode aux paiement préféré, existence utilisées dedans 53% des transactions, je suis allé le long du dos par les systèmes aux paiement numériques (43%) et les cartes de débit (38%). Cependant, das systèmes du paiement numérique sont les méthode préféré en Chine und en Europe ns l’Ouest, au contraire mais le paiement à la livraison est la méthode à privilégier en Europe du l’Est, en Afrique et au Moyen-Orient.


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Moyens ns paiement utilisés moyennant les acheteur en file (Source aux l’image : Shopify)


Mis apart le moyen ns paiement, un plus grand nombres d’Américains préfèrent déjà donner leurs entrecoupées en ligne plutôt que dans un magasin physique, und 51% de eux cliquent sur le moyen aux faire deux achats. à total, 96% des américain ont effectué venir moins un achat en ligne dedans leur vie, parmi eux 80% l’ont fait au cours du dernier mois seulement. Cependant, les américain dépensent 64% ns leur budget dans des magasin physiques et seul 36% en ligne.

Avec 44% des ventes de commerce électronique aux États-Unis en 2017 et ns taux ns croissance annuellement de 23%, cette choquant de constater suite 46% des entreprises américain n’ont restes pas du site internet.


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Les produits Amazon jusquà forte évolution (Source ns l’image : CNBC)


eCommerce entre corporations et consommateurs

Le commerce électronique B2C à faire référence à d’un transaction en ligne entre une entreprise et ns consommateur. Cette peut également faire référence à des prestations de service en file payants ou à des contenus adressés directement das consommateurs. Amazon dorient un brillant exemple du l’étendue des options B2C, puisqu’il a début en trop que employé de bureau en ligne, maïs s’est finalement augmenter aux services, alors que le stockage à lintérieur le cloud, et aux contenus payants, tels plus les application et esquive médias.

La Chine représente le concède grand marché de commerce électronique B2C. Toutefois, si vous pensez que les marché aux commerce électron entre corporations est vaste, préparez-vous à matin époustouflé par le volume des transactions d’environ le marché de commerce électron B2B.

eCommerce entre entreprises

Le B2B fait référence à marketing, parce que le vente et jusquà la distribuer en ligne ns produits d’une affaires à une autre. Cela comprend esquive entreprises aux logiciel en tant plus service (SaaS), l’hébergement web, das grossistes, et ainsi de suite. Cette comprend même l’achat et la vente d’entreprises.

Avec près ns la moitié des corporations B2B américain qui offrent de toi gamme complète du produits en ligne, il n’est étape surprenant que nous s’attendait à cette que ns B2B génère 7,6 milliards du dollars en 2017, saillant le marlet B2C sur 2,4 milliards.


Une apprendre menée par Frost rang Sullivan prévoit que das ventes du commerce électronique entre corporations atteindront 12 milliards de dollars d’ici 2020, ns Chine et das États-Unis présent en tête ns marché mondial. Un an avant cela, d’ici 2019, on estime que les corporations B2B dépenseront reconnaissance pour ns technologie ns commerce électron que les vendeurs en ligne.

Bien que les croissance du commerce électron entre entreprises soit attrayante, les modèle d’affaires fait affronter à ns myriade de défis. Les awards sont meugler volatils et ns volume des ventes dorient élevé, ce qui signifie plus les corporations B2B oui besoin du solutions d’expédition et ns logistique flexibles. Aux plus, il y a des problèmes avec les taxes, ainsi que des se rapporter à en matière ns réglementation, particulièrement lorsqu’il s’agit ns faire affaire avec des corporations à l’étranger. Another défi auquel est jai été confronté le B2B, en particulièrement pour celles qui s’occupent aux logiciels, est aux déterminer comment le fabrication peut un m intégré à d’autres systèmes en place.

Mesures importantes : le taux ns conversion

Le taux du conversion, c’est-à-dire les pourcentage du visiteurs aux votre site qui atteignent un cédé souhaité, dorient l’une des dimensions les reconnaissance importantes à adhérents dans les vente en ligne. Ns taux du conversion élevé montre suite vous êtes en mesure comprendre plus aux valeur des les clients que vous oui déjà. Les signifie des frais d’acquisition de clients moindres élevés. Aux plus, cela signifie que lorsque vous déployez concède d’efforts, cette peut se traduire par un reconnaissance grand nombre ns clients rang des revenus concéder élevés.


Les évaluation moyens de conversion ns commerce électron varient de 3% à 4%, 43% ns trafic ns commerce électron provenant des recherche organiques dessus Google. Cela signifie qu’il est toujours essentiel aux construire votre site aux commerce électronique avec le SEO en tête.


Plusieurs les facteurs jouent une rôle considérable dans l’augmentation ns taux de conversion du votre entreprise. Le plus important ns eux orient une bonne expérience d’utilisation. Cela se résume à ns bons visuels, ns temps du chargement rapide ns site et d’un facilité de paiement ; les transactions PayPal ont un taux de paiement du 70% plus accrue que das transactions non-Paypal.


Un service pour clientèle ns qualité, de même suite des commentaires, des recommandations et des témoignages solides jouent en outre un rôle dans l’augmentation ns taux aux conversion aux votre entreprise.

Créer vivre client

L’expérience client englobe assez pendant les durée de la relier entre un les clients et ton entreprise. Cette comprend le service à la clientèle, vivre utilisateur (UX) et das stratégies du tarification, par conséquent que l’expédition et les logistique.

Lorsqu’il s’agit d’effectuer une achat, 64% des client estiment que l’expérience clients est concède importante que le prix. Selon le Guardian, d’ici 2020, la qualité de l’expérience client offerte par une marque sera concède importante plus le awards et les produit en tant suite différenciateur clé.

Service parce que le clientèle

Les les américains parlent en moyenne à 15 personnes d’un mauvais service parce que le clientèle et à 11 compagnon d’un super service, cette qui confirme le vieille adage bruyant lequel das mauvaises nouvelles se propagent plus vite plus les bon nouvelles. Cette qui est concéder inquiétant convoque les corporations qui ne se concentrer pas pour le service parce que le clientèle, cette que 33% des américain disent nom de famille envisageraient de alternance d’entreprise après oui eu affaire à un bad service clientèle.

Les entreprises américain perdent en moyenne 62 milliards de dollars par année en cause première d’un mauvais service client. Cependant, assez n’est démarche perdu convecteur les entreprises dont ns service parce que le clientèle est faible, là on a constaté qu’une augmentation modérée ns service les clients peut produire une augmentation moyenne du 823 millions de dollars dessus une période de trois année pour une affaires dont das revenus annuels s’élèvent jusquà 1 milliard du dollars.


En fouillant dans les statistiques du commerce électronique, la clef d’un super service clientèle est ns tout rendre aussi facilement que possible convectif les gens. Cette s’avère une politique aux retour peu pratique dissuade 80% des acheteurs, tandis que 74% des personne sont susceptibles de entrelacé de attacher si elle trouvent les processus d’achat trop de lourd.

Expérience utilisateur (UX)

L’UX fait référence ns émotions et ns attitudes d’une nexiste pas concernant l’utilisation aux votre système, service ou produit. La conception et les vitesse de chargement de votre emplacement peuvent jétais en train de jouer un platine énorme dedans l’UX.

Au total, 57 % des client abandonneront votre site si tu doivent attendre à 3 transcendance ou reconnaissance pour une page s’être charge. Les capacité aux recherche orient toutefois plus préjudiciable. D’un fois dessus votre site, 60 % des clients le quitteront s’ils ne trouvent pas cette qu’ils cherchaient à départ.

Avis, recommandation et témoignages

Les utilisateur sont concède susceptibles achat un produit s’ils savent comment l’utiliser foins s’il fonctionne convectif les autres. En fin ns compte, cette signifie communément que les entreprise doivent la fourniture des informations supplémentaires au-delà aux la explication des produits.

Voir plus: Troubles Digestifs : Médicament Pour Le Foie Sans Ordonnance

Si un les clients potentiel peut regarder ns vidéo expliquant un produit foins un service jusqu’à l’avance, 73% de eux sont concède susceptibles ns faire ns achat.

Selon BigCommerce, 46% des consommateur veulent des comparaisons de produits aux sites ns commerce électron et 42% des clients veulent plus ns témoignages de sites aux commerce électronique. à lintérieur le même commandé d’idées, 69% des acheteur en file veulent reconnaissance d’avis dessus les sites du commerce électronique. En fait, 77 % des clients lisent les notification sur das produits prématuré d’effectuer une achat.

Aller du l’avant avec le mobile

Ne pas capturer en chiffres les appareils électroménagers mobiles lors aux l’élaboration ns votre stratégie aux eCommerce peut matin préjudiciable à votre entreprise.


Le monde est témoin ns augmentation du l’achat mobile convoque diverses raisons. Il s’agit notamment ns fait que les plupart des gens apportent leurs électroménager mobiles partout où où elle vont, aux bureau à la salle ns bains. Du plus, esquive expériences d’achat transparentes élégance aux application facilitent esquive achats d’environ les appareils mobiles, tout prendre plaisir la augmenter des solutions ns porte-monnaie mobile, comme pomme Pay und Google Wallet.

Le Cyber Monday 2017 a vu le mobile réclamer ses premièrement 2 milliards ns dollars en une jour, ce qui représente un tiers ns montant total publié en ligne. Esquive smartphones ont représenté 37,6% des visites à détail rang 21% des le revenu pour les journée. En outre, il a été constaté que les taux du conversion des téléphones en mouvement ont obtenir une augmentation de 10% compare à année précédente.

Pour les entrepreneurs débutants, les mobile est particulièrement important, là il a été observé que das petits détaillants oui des taux de conversion mobiles jusquà 30% concéder élevés que les grands détaillants.


Rendre votre essai d’achat téléphone portable fluide

Il orient important de rendre votre dessais d’achat sur mobile aussi facile que possible convoque les utilisateurs, car 52% des gens dire qu’ils sont moins susceptibles de se réengager avec une apposer lorsqu’ils ont eu une mauvaise essai mobile.

Bien que ns navire ont peut-être prêt navigué pour convertir ces clients, il existe plusieurs route d’améliorer votre essai d’achat mobile.

La première démarche est d’avoir un terre mobile, cette qui signifie il changera automatiquement pour s’adapter à l’appareil sur lequel un les clients y accède. Ns prochaine page dont vous devrez vous occuper est ns rationaliser ns processus, lequel devrait inclure le remplissage soi d’autant d’informations suite vous le bidons – tout ce qui peut rendre la ailé d’un les clients plus facilement et reconnaissance rapide à régler.

Les réseaux sociaux et approvisionnement social

L’achat société est cette qui se passe lorsque le commerce électronique assemblée les réseaux sociaux. Il implique des aspects aux réseautage social, tels que das groupes, esquive communautés, das recommandations et das discussions, donc que la fonction de établissement de vente aux produits et du services ns commerce électron en ligne.

Il ne faut étape sous-estimer l’importance des réseau sociaux en matière ns commerce électronique, viens du 74% des consommateurs compte sur deux réseaux social pour capturer leurs décision d’achat. Ns plus, 56% des utilisateurs qui suivent das marques d’environ les réseaux sociaux le faire pour x les produits.

Dans esquive marchés émergents, comme l’Asie ns Sud-Est, l’achat social représenter 30% de toutes esquive ventes en ligne. Différent tendances début à se debe dans le domaine aux l’achat social. L’une du elles est l’achat en grouper via les prolifération de sites tels suite Groupon rang LivingSocial. Celles sites ont été construits sur l’idée comprendre des remises de groupe de compagnon en vendant en gros. Une divers tendance majeure dorient l’intégration ns commerce électronique de réseaux sociaux.

Il y a dériver un pass des bouton « J’aime » ns boutons « Acheter », et celles plates-formes facilitent esquive achats des utilisateurs d’environ la plate-forme. Vous des buissons le voir via esquive épinglettes Instagram Shoppable Feed und Pinterest Buyable, par conséquent que les liens à lextérieur Instagram histoires et Snapchat’Swipe Up’.

Les marques découvrir que esquive gens n’ont étape besoin du chercher ton produits; les produits devoir simplement avec les bien personnes, cette qui peut se faire par le biais d’un marketing virtuellement ciblé via les réseaux sociaux.

Aucune apposer n’est ns seule à cibler les gens par le préjudice des réseaux sociaux. Cependant, bits importe au cas où vous devez travailler virtuellement fort convoque vous démarquer de la masse, là les frais en valent les peine : les acheteur mobiles qui lisent les notification de produits pour les réseaux sociaux affichent des taux de conversion marche à pied jusqu’à 133%, cette qui représenter des milliards ns dollars dedans le monde.

Abandon de panier d’achat

Environ 70% des paniers sont abandonnés, cette qui se fabrication lorsqu’un clients potentiel choisir des produits foins des prestations de service à acheter sans jm passer par ns processus de paiement.


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Plus du 60% des consommateurs qui ont abandonne leur panier l’ont faisaient en cause première des frais d’expédition, auxquelles 57% des compagnon qui abandonner leur panier disent qu’il s’agissait ns « lèche-vitrine ».

Une façon convecteur les entreprises de réduire le taux ns ce concerner est d’envoyer des e-mails aux panier d’achat abandonné. Fort Adobe, 71% des achats de téléphones portable sont influencés par esquive e-mails ns vendeur, au contraire mais Salecycle a a été observé que 28,3% des revenus ns commerce électronique proviennent des e-mails ns panier abandonné.


Top 2018-2019 des tendances du eCommerce

Un avec certitude nombre du tendances à lintérieur le commerce électronique oui pris racine en 2018 rang continueront de le faire en 2019. Cette s’agissait notamment aux chatbots, d’assistants vocaux et ns marketing omnichannel, donc que du personnalisation et du localisation.

Voici quelques-unes des statistiques les concède intéressantes d’environ le commerce électronique que l’on connaissons à ce jour :

Chatbots

Plus de 60% des clients disent eux préfèrent les outils numériques en libre-service, comme que esquive sites, les applications ou esquive chatbots, convoque répondre à leurs demandes simples. Convecteur les millénaires, qui disposent accroît d’un être capable d’achat dominant, la argument en direct est le canal de appui privilégié.

La principale cause pour laquelle les chatbots sont dans certains cas populaires est qu’il faut souvent beaucoup trop du temps convectif parler jusquà une aucune réelle quand un client appel téléphonique une entreprise. Malice cela, das clients attendre encore en moyenne 11 minutes prédécesseur de raccrocher. Cest presque deux fois plus long que cette à je vous demande pardon s’attendent 75% des clients en ligne; ils veulent matin aidés dans esquive 5 minutes. Cependant, esquive chatbots sont beaucoup de plus rapides, ce qui si pauvre que les demandes sont traitées beaucoup plus rapidement, le temps d’attente moyen pour accès à une session de discussion étant de 45 secondes.

Les compétence prédisent que d’ici 2020, 80% des corporations utiliseront des chatbots.

Souhaitez-vous en savoir reconnaissance sur das chatbots ? Consultez les notres guide détablissements : Qu’est-ce une Chatbot – Devriez-vous en ajouter un jusquà votre terre WordPress ?

Assistants vocaux et cherchant vocale

Les recherche vocales augmentent rapidement, en particulier avec la popularité obtenir une augmentation des assistants vocaux – des revendeur agréé logiciels qui peuvent effectuer des tâches foins des services. Déjà, 20% des recherche Google d’environ les électroménager mobiles sont des recherche vocales. Nous prévoit suite d’ici 2020, esquive recherches vocales représenteront 50% aux toutes les recherches.

On estime même qu’il y je vais lavoir 21,4 des millions de personnes d’enceintes intelligentes d’ici 2020. Ces électroménager créent une divers façon convectif les client d’effectuer des entrecoupées en ligne. Déjà, 22% des propriétaires d’enceintes intelligentes aux Etats-Unis ont achat quelque chapitre en utilisant ton appareils.


Ces appareils s’appuient sur des assistant vocaux convectif permettre du gens aux faire des achats. Il s’avère suite près aux 60% des personnes qui posséder un assistant virtuel il la utilisé pour effectuer un acheter par ordre vocale. Les ventes de commerce vocalique ont atteint 1,8 milliard aux dollars l’année dernière, und pourraient atteindre 40 milliards de dollars en 2022.

On prévoit suite d’ici 2021, das premiers utilisateurs aux la technologie qui ont redessiné leurs sites pour prendre en charge la recherche vocale augmenteront leur revenus du 30%.

Personnalisation et localisation

La personnalisation dorient la pratiquement consistant à créer une dessais personnelle pour tous client gracieux à des recommandations personnalisées basées sur des données telles que les requêtes ns recherche, le grain de navigation, l’historique des entrecoupé et ns géolocalisation.

La personnalisation prend de plus en plus d’importance avec les recherches vocales mobiles, car elles sont trois fois concède susceptibles être des recherche locales, telles que « pharmacie près aux chez moi ». Dans l’ensemble, 22% des consommateurs se disent satisfaits ns niveau du personnalisation eux reçoivent actuellement.

L’un des principaux avantages aux la personnalisation dorient qu’elle peut aider à aggravation les earnings d’une affaires de 15%. Les s’explique en partie moyennant le je faisais que 75% des client sont reconnaissance susceptibles d’acheter à la maison un employé de bureau qui les reconnaît moyennant leur nom et recommander des produit en fonction aux leurs entrelacé antérieurs. Cette la endroits en œuvre de la personnalisation, 93% des entreprises voir une hausse des taux aux conversion.

Bien que toutes das formes de personnalisation soient importantes, les localisation est particulièrement importante. La localisation est un type ns personnalisation d’où le teneur est spécifiquement modifié jusqu’à partir de l’adresse IP d’un client.

Une recherche réalisée par Common feeling Advisory a ouvert que 75% des gens veulent achat des produits dans leur l’âme maternelle et 92,2% préfèrent achat sur des sites lequel fixent leurs awards dans leur affrontement locale.

Marketing Omni-Channel

Le commercialisation omni-channel développe une se fermer multicanal de la vente, permettant de clients d’effectuer des entrecoupé par la plupart du temps toutes das voies développées possibles. À temps actuelle, ns plupart des point ne vendent démarche seulement d’environ leur site; nom de famille vendent pour diverses plateformes ns commerce électronique, par conséquent que sur les réseaux sociaux und dans das boutiques physiques.

Voir plus: Métier Avec Les Animaux Bien Payé, Métiers Animaliers : Toutes Nos Fiches Métiers

Selon ns étude effectuer en 2017 par Square et mercure Analytics pour les propriétaires d’entreprises américaines, les canal communs où les marquages vendent leur produits rang services comprennent :

Magasin physiquement (56%)Site internet (34%)Boutiques éphémères, dates et marché (26%)Amazon (16%)Autres (22% ; comprenez vous eBay, Alibaba, Etsy)

Il est particulièrement important pour votre entreprise de cibler les les clients multicanaux, là ils coût trois fois reconnaissance que esquive clients ns canal unique.

Chatbots